PÉRIODE DE REMBOURSEMENT 

Les billets sont remboursables du 29 mai au 1er septembre 2020 sur simple demande. En fonction des réseaux de billetteries, le délai de remboursement sera de deux à quatre semaines.

PROVENANCE DU BILLET

Les options proposées et les démarches à effectuer diffèrent selon la plateforme sur laquelle vous avez acheté votre billet.

Billet acheté via solidays.com 

Vous pouvez choisir de faire don de votre billet à Solidarité Sida ou d’en demander le remboursement partiel ou complet. Cliquez ici pour accéder au formulaire.

Billet acheté via réseaux FNAC / France Billet 

Si vous avez acheté votre billet en ligne ou dans un magasin du Réseau France Billet (Fnac, Carrefour, Géant, Intermarché, Magasins U…), vous pouvez choisir de faire don de votre billet ou d’en demander le remboursement partiel ou complet. Cliquez ici pour accéder au formulaire.

Pour tous les autres achats (Veepee.fr / Panda-ticket.com, Comités d’entreprise…), nous vous invitons à vous rapprocher de votre point de vente. Si par la suite, vous souhaitez apporter votre soutien à Solidarité Sida, cliquez ici.

Billet acheté via Digitick.com

Vous pouvez choisir de faire don de votre billet ou d’en demander le remboursement partiel ou complet. Cliquez ici pour accéder au formulaire.

Billet acheté via les réseaux Ticketmaster 

Si vous avez acheté votre billet sur ticketmaster.fr ou dans un magasin Cora, Leclerc, Auchan ou Cultura, vous pouvez effectuer votre demande de remboursement ici. Si par la suite, vous souhaitez apporter votre soutien à Solidarité Sida, cliquez ici.

Vous pouvez choisir de faire don de votre billet à Solidarité Sida. Pour cela, vous n’avez aucune démarche à faire.

Billet acheté via Festicket

Vous pouvez choisir de faire don de votre billet ou d’en demander le remboursement partiel ou complet. Cliquez ici pour accéder au formulaire.

Billet acheté via Yoolabox

Vous pouvez choisir de faire don de votre billet ou d’en demander le remboursement partiel ou complet. Un mail vous sera envoyé dans les prochains jours pour vous communiquer les modalités à suivre.

Billet acheté via ZePass

Un mail vous sera envoyé dans les prochains jours pour vous communiquer les modalités à suivre.

Billet acheté via Comité d’Entreprise 

Vous êtes invité à vous adresser directement à votre CE ou votre revendeur CE pour prendre connaissance des modalités de remboursement.

les réponses à vos questions

Les billets de l’édition 2020 sont-ils reportables en 2021 ?

Aujourd’hui, nous ne pouvons être certains que les artistes programmés en 2020 le seront en 2021 et ce, d’autant plus le même jour. Voilà pourquoi les billets ne sont pas reportables à l’année prochaine.

Est-il possible de soutenir Solidays et Solidarité Sida en ne demandant pas le remboursement du billet ?

Tout d’abord merci pour votre bienveillante générosité. Il vous est bien sûr possible de le faire en l’indiquant sur le formulaire du revendeur. Si vous êtes acheteur Ticketmaster, vous n’avez aucune démarche à effectuer pour ce faire.

Puis-je obtenir un reçu fiscal lorsque je choisis de faire don d’une partie ou de la totalité de mon billet à Solidarité Sida ?

Si vous avez acheté votre billet sur Solidays, Digitick.com, Festicket, Fnac, il vous est possible de demander un reçu fiscal. Il faut pour cela en faire la demande dans les formulaires. Une fois la démarche effectuée, vous recevrez votre reçu fiscal par mail dans les prochaines semaines.

On me propose de me faire rembourser « partiellement ». Qu’est-ce que cela signifie ?

Lorsque vous décidez de vous faire rembourser votre billet, vous pouvez aussi décider de céder une partie du prix de votre billet à Solidarité Sida. Trois montants fixes vous sont proposés. Par exemple, si vous avez acheté un Pass à 92€ et que vous cliquez sur 30€, vous serez remboursé de 62€.

Comment puis-je accéder à mon compte Solidays pour retrouver mon billet ?

En cliquant sur ce lien, vous pouvez vous vous connecter à votre compte, et retrouver votre/vos billet(s) en cliquant sur la rubrique « Mon Compte ».

Où trouver le numéro de code-barres de mon billet ?

C’est la suite de caractères qui se trouve en-dessous du code-barres.

J’ai acheté un billet via une tierce personne. Puis-je me faire rembourser directement ?
Seul l’acheteur initial du billet pourra faire une demande de remboursement. Le compte bancaire utilisé lors de l’achat sera directement crédité du montant remboursé souhaité.
J’ai perdu mon billet et ne me souviens pas du mail avec lequel j’ai acheté mon billet. Que puis-je faire ?

Nous vous invitons à contacter le service client de votre distributeur 

J’ai changé de carte bancaire. Que faire ?

Nous vous invitons à contacter votre banque pour les prévenir que vous allez recevoir un virement afin que les fonds soient bien transférés sur votre compte. Si un problème survient pendant la procédure de remboursement, le service client en sera informé et prendra contact avec vous par mail pour vous indiquer la démarche à suivre.

J’ai acheté un billet sur ZePass mais n’ai plus accès à mon compte. Comment faire ?

En vous connectant sur solidays.zepass.com, vous pouvez accéder à votre espace membre en cliquant sur « S’identifier » en haut à droite de la page.

J’ai n’ai pas reçu de mail de confirmation de remboursement suite à ma demande. C’est normal ?

Commencez par vérifier vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas ce mail, contactez le service client de votre distributeur 

 

POUR TOUTE AUTRE QUESTION, VOUS POUVEZ CONTACTER : BILLETTERIE@SOLIDARITE-SIDA.ORG