Dès aujourd’hui, vous pouvez demander le remboursement de votre billet ou choisir d’en faire don à Solidarité Sida. Avec votre aide, de Delhi à Niamey en passant par Saint-Denis ou Beyrouth, l’association pourra poursuivre ses nombreux programmes de prévention et d’aide aux malades les plus démunis.

Sachez qu’à Solidarité Sida, nous n’avons pas l’habitude de faire appel à la générosité. Mais là, la situation l’impose.

Nous espérons que Solidays (ré)enchantera le monde dès l’année prochaine. Avec vous, bien sûr.

période de remboursement

Les billets sont remboursables du 29 mai au 1er septembre 2020 sur simple demande. En fonction des réseaux de billetteries, le délai de remboursement sera de deux à quatre semaines.

PROVENANCE DU BILLET

Les options proposées et les démarches à effectuer diffèrent selon la plateforme sur laquelle vous avez acheté votre billet.


BILLET ACHETÉ VIA SOLIDAYS.COM

  • Vous pouvez choisir de faire don de votre billet ou d’en demander le remboursement partiel ou complet. Cliquez ici pour accéder au formulaire.


BILLET ACHETÉ VIA RÉSEAUX FNAC / FRANCE BILLET

  • Si vous avez acheté votre billet en ligne ou dans un magasin du Réseau France Billet (Fnac, Carrefour, Géant, Intermarché, Magasins U…), vous pouvez choisir de faire don de votre billet ou d’en demander le remboursement partiel ou complet. Cliquez ici pour accéder au formulaire.
  • Pour tous les autres achats (Veepee.fr / Panda-ticket.com, Comités d’entreprise…), nous vous invitons à vous rapprocher de votre point de vente. 
    Si par la suite, vous souhaitez apporter votre soutien à Solidarité Sida, cliquez ici.


BILLET ACHETÉ VIA DIGITICK.COM

  • Vous pouvez choisir de faire don de votre billet ou d’en demander le remboursement partiel ou complet. Cliquez ici pour accéder au formulaire.


BILLET ACHETÉ VIA LES RÉSEAUX TICKETMASTER

  • Si vous avez acheté votre billet sur ticketmaster.fr ou dans un magasin Cora, Leclerc, Auchan ou Cultura, vous pouvez effectuer votre demande de remboursement ici
    Si par la suite, vous souhaitez apporter votre soutien à Solidarité Sida, cliquez ici.
  • Vous pouvez choisir de faire don de votre billet à Solidarité Sida. Pour cela, vous n’avez aucune démarche à faire.


BILLET ACHETÉ VIA FESTICKET

  • Vous pouvez choisir de faire don de votre billet ou d’en demander le remboursement partiel ou complet. Cliquez ici pour accéder au formulaire.


BILLET ACHETÉ VIA YOOLABOX

  • Vous pouvez choisir de faire don de votre billet ou d’en demander le remboursement partiel ou complet. Un mail vous sera envoyé dans les prochains jours pour vous communiquer les modalités à suivre.


BILLET ACHETÉ VIA ZEPASS

  •  Un mail vous sera envoyé dans les prochains jours pour vous communiquer les modalités à suivre.


BILLET ACHETÉ VIA COMITÉ D’ENTREPRISE

  • Vous êtes invité à vous adresser directement à votre CE ou votre revendeur CE pour prendre connaissance des modalités de remboursement.

les réponses à vos questions


PUIS-JE OBTENIR UN REÇU FISCAL LORSQUE JE CHOISIS DE FAIRE DON D’UNE PARTIE OU DE LA TOTALITÉ DE MON BILLET A SOLIDARITE SIDA ?

  • Si vous avez acheté votre billet sur Solidays, Digitick.com, Festicket, Fnac, il vous est possible de demander un reçu fiscal. Il faut pour cela en faire la demande dans les formulaires. Une fois la démarche effectuée, vous recevrez votre reçu fiscal par mail dans les prochaines semaines.


ON ME PROPOSE DE ME FAIRE REMBOURSER « PARTIELLEMENT ». QU’EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

  • Lorsque vous décidez de vous faire rembourser votre billet, vous pouvez aussi décider de céder une partie du prix de votre billet à Solidarité Sida. Trois montants fixes vous sont proposés. Par exemple, si vous avez acheté un Pass à 92€ et que vous cliquez sur 30€, vous serez remboursé de 62€.


COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À MON COMPTE SOLIDAYS POUR RETROUVER MON BILLET ?

  • En cliquant sur ce lien, vous pouvez vous vous connecter à votre compte, et retrouver votre/vos billet(s) en cliquant sur la rubrique « Mon Compte ».


TROUVER LE NUMÉRO DE CODE-BARRES DE MON BILLET ?

  • C’est la suite de caractères qui se trouve en-dessous du code-barres.


J’AI ACHETÉ UN BILLET VIA UNE TIERCE PERSONNE. PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER DIRECTEMENT ? 

  • Seul l’acheteur initial du billet pourra faire une demande de remboursement. Le compte bancaire utilisé lors de l’achat sera directement crédité du montant remboursé souhaité.


J’AI PERDU MON BILLET. JE NE ME SOUVIENS PAS DU MAIL AVEC LEQUEL J’AI ACHETÉ MON BILLET. QUE PUIS-JE FAIRE ?


J’AI CHANGÉ DE CARTE BANCAIRE, QUE FAIRE ?

  • Nous vous invitons à contacter votre banque pour les prévenir que vous allez recevoir un virement afin que les fonds soient bien transférés sur votre compte. Si un problème survient pendant la procédure de remboursement, le service client en sera informé et prendra contact avec vous par mail pour vous indiquer la démarche à suivre.


J’AI ACHETÉ UN BILLET SUR ZEPASS MAIS N’AI PLUS ACCÈS À MON COMPTE. COMMENT FAIRE ?

  • En vous connectant sur solidays.zepass.com, vous pouvez accéder à votre espace membre en cliquant sur « S’identifier » en haut à droite de la page.


JE N’AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE REMBOURSEMENT SUITE À MA DEMANDE. C’EST NORMAL ?

 

POUR TOUTE AUTRE QUESTION, VOUS POUVEZ CONTACTER : billetterie@solidarite-sida.org